Surveiller ses employés: Devriez-vous le faire

Le logiciel peut vous dire ce que vos employés font, où ils vont, et avec qui ils communiquent. Mais êtes-vous simplement en train de recueillir une masse de données, ou agissez-vous comme Big Brother?
Avez-vous souhaité parfois savoir plus sur ce que vos employés font durant toute la journée? Il existe une solution de haute technologie pour ce problème particulier: le logiciel suivi-employé.
L’énorme quantité de données que vous pouvez recueillir avec ce type de logiciel est impressionnante. Des programmes comme Spyrix Personal Monitor peuvent vous dire ce que vos employés fréquentent comme sites web au travail, ou comment ils utilisent des appareils de la compagnie émis. Les systèmes de suivi de l’organisation comme TeleNav Track, d’autre part, vous permettent de surveiller et de gérer les employés distants de loin. Et c’est juste la pointe de l’iceberg – si vous pouvez penser, il y a probablement un moyen de le suivre.
Ces possibilités d’exploration de données interminables soulèvent la question inévitable: êtes-vous simplement en train de recueillir une masse de données, ou agissez-vous comme Big Brother? D’une part, les systèmes de suivi des employés peuvent vous donner une compréhension détaillée du comportement des employés, et une idée plus claire des points forts et les problèmes au sein de votre entreprise. Mais ils viennent avec les coûts potentiels de violation de la vie privée des employés ou, à tout le moins, la création d’une culture de la paranoïa dans le bureau.
Avant de distribuer des trackers de micropuces lors de votre prochaine réunion d’équipe, voici quatre choses à considérer.
Qu’est-ce que vous voulez savoir?
La sociométrie utilise des puces RFID intégrées dans les badges d’identification pour suivre le comportement des employés, la collecte de données sur tout, de l’emplacement des employés pour le type d’interactions qu’ils ont avec l’autre. Les puces de la société savent où les employés vont sur leurs pauses, avec lesquels ils communiquent dans le bureau – même comment ils parlent à des collègues et amis. Les puces n’enregistrent pas les conversations, mais ils le font un ton live-stream et les intonations qui sont ensuite interprétées par le logiciel sociométrie.
Son effrayant? Waber dit: savoir quand et comment les employés interagissent avec l’autre peut être extrêmement utile pour les propriétaires et gestionnaires d’entreprises de l’équipe.
Un client sociométrique a découvert que les membres de l’équipe qui ont rencontré une autre personne accidentellement durant les pauses en retournant à leurs bureaux sentant plus socialement connectés et sont été plus productives – ils ont terminé les tâches 25 pour cent plus rapidement qu’auparavant. En conséquence, la société a décidé de prévoir des pauses régulières lorsque les membres de l’équipe pourraient tous socialiser.
La transparence est la clé.
Que votre bureau se transforme en un endroit plus heureux, plus productifs – ou de la dystopie paranoïaque de 1984 de George Orwell – dépend de la façon dont comment est votre relation avec vos employés, dit Fran Dirksmeier, le gestionnaire d’actifs mondiale chez G.E. Healthcare.Le système AgileTrac produit, qui permet aux professionnels de la santé surveiller les habitudes des cliniciens et des modèles de travail – principalement pour améliorer l’hygiène de l’hôpital, dit Dirksmeier.
“Je ne pense pas que quiconque aime être suivi, mais [vous] ne pouvez pas bien gérer ce que vous ne pouvez pas bien mesurer,” dit-il. Expliquer aux employés que vous avez l’intention d’utiliser l’information comme un outil d’apprentissage, et non un moyen réprimande, explique Dirksmeier.
En conservant l’anonymat.
Les employés craignent que étant suivi mettra en péril leurs emplois, dit Waber. En recueillant des données anonymes et ne pas singulariser les employés, les propriétaires d’entreprises peuvent contribuer à atténuer la peur parmi les employés que leurs moyens de subsistance sont en péril.
Waber explique que des analyses sociométriques des groupes statistiquement anonymes de trois employés ou plus à dissimuler les identités spécifiques, et de jamais révéler des renseignements personnels aux employeurs.
Lorsque les employés se sentent comme ils sont espionnés, ils “portent atteinte à tout ce que nous essayons de faire,” explique Waber. La sociométrie permet même les employés qui ne veulent pas participer au processus de collecte de données pour mener à badges factices qui ne contiennent aucune puce RFID – de sorte que les patrons ne le savent jamais, dit-il.
Faire ce qui est correcte.
Avoir confiance à votre instinct – surtout quand il s’agit de surveiller le comportement des employés, dit Waber. Il ajoute que les informations recueillies par des sociétés comme sociométrie peuvent être “extrêmement précieuses” pour les employeurs, mais à un abus de cette information pourrait être préjudiciable pour tous les participants.
“Tout est question de direction,” dit-il Dirksmeier. AgileTrac, contrairement à la sociométrique, mettre les employeurs dans le contrôle de leurs propres données. L’espoir, il explique, c’est que les administrateurs vont l’utiliser comme une occasion d’enseignement – pas comme une excuse pour renvoyer ou licencier leurs employés.
Mais quand il s’agit d’un sujet juridiques et ne pas faire de l’espionnage des employés, il n’y a pas beaucoup de restrictions. La loi sur les communications électroniques à la vie privée de 1986 a interdit l’interception non autorisée de courriels privés, mais ladéfinition de “autorisé” est un peu floue. Autrefois, les problèmes de sécurité ont emporté sur la vie privée des employés.
Selon Waber, les règles sont encore en cours d’écriture quand il s’agit de pratiques employé de suivi; il n’est tout simplement pas précédent pour ce type de technologie d’observation. Tout cela est-à-dire: Si vous allez suivre les données des employés, suivez d’une façon responsable.