Politique de retour et de remboursement
Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux programmes suivants, ci-après dénommés « Produits » : Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
Si un produit ne fonctionne pas comme prévu ou si vous rencontrez des difficultés techniques avec celui-ci, un remboursement intégral pourra être accordé uniquement si notre équipe d'assistance technique est incapable de résoudre le problème et si les conditions suivantes sont respectées :
Tout problème ou incident doit être signalé dans les 72 heures suivant l'achat.
Le client doit fournir toutes les informations nécessaires à la résolution du problème.
Vous ne pouvez bénéficier que d'un seul remboursement. Chaque client n'a droit qu'à un seul remboursement. Si vous possédez plusieurs licences de produit, seule celle signalée comme non fonctionnelle sera remboursée.
Notre assistance est disponible 7 jours sur 7 et nous mettons tout en œuvre pour résoudre vos problèmes. Vous pouvez obtenir un remboursement intégral des programmes Spyrix pour Windows et macOS dans les 14 jours suivant l'achat, uniquement si notre équipe ne parvient pas à vous aider dans ce délai. Aucun remboursement ne sera effectué après ce délai de 14 jours.
Vous pouvez obtenir un remboursement intégral de Spyrix Phone Tracker dans les 10 jours suivant votre achat uniquement si notre assistance technique ne parvient pas à résoudre votre problème durant cette période. Aucun remboursement ne sera effectué après ce délai de 10 jours.
Autres conditions de remboursement : (les conditions suivantes décrivent les cas où Spyrix ne peut pas procéder à un remboursement, car ces conditions sont totalement indépendantes de sa volonté)
Aucun remboursement ne sera accordé si le client ne respecte pas les consignes d'assistance technique ou refuse l'aide du service client.
Si le client n'a pas pu fournir toutes les données nécessaires. Cela inclut les cas où le client pourrait avoir besoin d'une assistance à distance.
If the customer has just changed his or her mind. All Products have fully-functional trial period, so personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
Si le client n'a pas accès à l'ordinateur cible
Si le Produit a été détecté par un utilisateur ignorant sa présence, ou par un logiciel antivirus, Spyrix décline toute responsabilité quant à l'activité d'autres applications. Toutefois, dès que nous serons informés de ce problème, nous contacterons l'éditeur de votre antivirus afin de corriger le faux positif et vous fournirons des instructions pour éviter toute détection.
Si l'ordinateur cible exécute une version incomplète, piratée, non fonctionnelle ou incompatible du système d'exploitation, la compatibilité avec le produit est impossible. Toutes les versions compatibles de Windows et de Mac OS sont listées sur les pages produits. Le client est seul responsable de la compatibilité de son appareil avec le produit.
Si une réinstallation complète ou partielle du système d'exploitation a eu lieu sur l'ordinateur cible, ce qui a entraîné le blocage du Produit.
Procédure de remboursement
Toute demande de remboursement doit être envoyée à . Les remboursements ne sont pas acceptés via le chat en direct ni par aucun autre moyen de contact.
Dans les cas où les remboursements sont approuvés et émis pour toute autre raison que celles mentionnées ci-dessus, le montant remboursé sera inférieur de 9 % au montant payé en raison des frais liés au traitement des paiements facturés par les prestataires de services de paiement et les banques.