Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für die folgenden Programme, die im Folgenden als Produkte bezeichnet werden: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
Falls ein Produkt nicht wie versprochen funktioniert oder Sie technische Schwierigkeiten damit haben, kann eine vollständige Rückerstattung nur dann erfolgen, wenn unser technischer Support das Problem nicht lösen kann und die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Alle Probleme und Mängel müssen innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf gemeldet werden.
Alle zur Lösung des Problems erforderlichen Informationen müssen vom Kunden bereitgestellt werden.
Eine Rückerstattung ist nur einmal möglich. Jeder Kunde hat nur Anspruch auf eine Rückerstattung. Sollten Sie mehrere Produktlizenzen besitzen, wird nur diejenige erstattet, die als nicht funktionsfähig gemeldet wurde.
Unser Support steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung und wir setzen alles daran, Ihre Probleme zu lösen. Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für Spyrix-Programme für Windows und macOS innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum, sofern unser Team Ihnen innerhalb dieses Zeitraums nicht weiterhelfen kann. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für Spyrix Phone Tracker innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf, sofern unser technischer Support Ihr Problem innerhalb dieses Zeitraums nicht lösen kann. Nach Ablauf der 10-Tage-Frist werden keine Rückerstattungen mehr bearbeitet.
Sonstige Rückerstattungsbedingungen: (Die folgenden Bedingungen beschreiben Fälle, in denen Spyrix keine Rückerstattung leisten kann, da diese Umstände vollständig außerhalb der Kontrolle von Spyrix liegen.)
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn der Kunde die Richtlinien des technischen Supports nicht befolgt oder die Hilfe des Kundensupports ablehnt.
Wenn der Kunde nicht alle erforderlichen Daten bereitstellen kann. Dies umfasst Fälle, in denen der Kunde möglicherweise Fernunterstützung in Anspruch nehmen muss.
If the customer has just changed his or her mind. All Products have fully-functional trial period, so personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
Wenn der Kunde keinen Zugriff auf den Ziel-PC hat
Wurde das Produkt von einem Benutzer entdeckt, der sich seiner Existenz nicht bewusst war, oder von einer Antivirensoftware erkannt, übernimmt Spyrix keine Verantwortung für Aktivitäten anderer Anwendungen. Sobald wir jedoch über ein solches Problem informiert werden, kontaktieren wir den Entwickler Ihrer Antivirensoftware, um den Fehlalarm zu beheben und Ihnen Anweisungen zur Vermeidung einer erneuten Erkennung zu geben.
Wenn auf dem Zielcomputer eine unvollständige, raubkopierte, nicht voll funktionsfähige oder inkompatible Version des Betriebssystems läuft, kann es zu Problemen kommen. Alle kompatiblen Windows- und Mac-OS-Versionen sind auf den Produktseiten aufgeführt. Der Kunde ist allein für die Kompatibilität seines Geräts mit dem Produkt verantwortlich.
Wenn auf dem Zielcomputer eine vollständige oder teilweise Neuinstallation des Betriebssystems stattfand, was zur Sperrung des Produkts führte.
Rückerstattungsverfahren
Alle Rückerstattungsanträge müssen an gesendet werden. Rückerstattungen werden nicht über den Live-Chat oder andere Kontaktkanäle akzeptiert.
In Fällen, in denen die Rückerstattung aus einem anderen Grund als den oben genannten genehmigt und veranlasst wird, beträgt der erstattete Betrag 9 % weniger als der gezahlte Betrag, da Gebühren im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung durch Zahlungsabwickler und Banken anfallen.