Chính sách Hoàn trả và Hoàn tiền
Chính sách hoàn trả và hoàn tiền này áp dụng cho các chương trình sau đây, sau đây gọi là Sản phẩm: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
Trong trường hợp Sản phẩm không hoạt động như cam kết hoặc bạn gặp khó khăn kỹ thuật, việc hoàn tiền đầy đủ chỉ có thể được thực hiện nếu đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi không thể giải quyết vấn đề và các điều kiện sau được đáp ứng:
Tất cả các vấn đề và lỗi phải được báo cáo trong vòng 72 giờ sau khi mua
Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề
Bạn chỉ có thể được hoàn tiền một lần. Mỗi khách hàng chỉ đủ điều kiện nhận một lần hoàn tiền; nếu bạn sở hữu nhiều giấy phép Sản phẩm, chỉ sản phẩm được báo cáo là không hoạt động mới được hoàn tiền.
Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi hoạt động 7 ngày trong tuần và luôn cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề. Bạn đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ cho các chương trình Spyrix dành cho Windows và macOS trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, chỉ khi đội ngũ của chúng tôi không thể hỗ trợ bạn trong khoảng thời gian này. Không hoàn tiền sau 14 ngày kể từ ngày mua.
Bạn đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ cho Spyrix Phone Tracker trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua chỉ khi bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi không thể giải quyết vấn đề của bạn trong thời gian này. Sau 10 ngày sẽ không xử lý hoàn tiền.
Các điều kiện hoàn tiền khác: (các điều kiện dưới đây mô tả những trường hợp Spyrix không thể hoàn tiền do nằm ngoài khả năng kiểm soát của Spyrix)
Không hoàn tiền nếu khách hàng không làm theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc từ chối hỗ trợ
Nếu khách hàng không cung cấp đầy đủ dữ liệu cần thiết. Điều này bao gồm các trường hợp cần hỗ trợ từ xa
Nếu khách hàng thay đổi ý định. Tất cả Sản phẩm đều có thời gian dùng thử đầy đủ chức năng, vì vậy các lý do cá nhân ("Tôi không thích", "Tôi chưa từng cài đặt chương trình", "Tôi không có ý định mua") không đủ điều kiện hoàn tiền
If the customer does not have access to the target PC
Nếu Sản phẩm bị phát hiện bởi người dùng không biết về sự tồn tại của nó hoặc bị phần mềm chống virus phát hiện – mọi hoạt động của ứng dụng khác không thuộc trách nhiệm của Spyrix, tuy nhiên khi được thông báo, chúng tôi sẽ liên hệ với nhà phát triển phần mềm chống virus thay bạn để xử lý lỗi nhận diện sai và cung cấp hướng dẫn cách tránh bị phát hiện
Nếu máy tính mục tiêu chạy phiên bản hệ điều hành không đầy đủ, vi phạm bản quyền, không hoạt động hoàn chỉnh hoặc không tương thích. Tất cả các phiên bản Windows và macOS tương thích được liệt kê trên trang Sản phẩm. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính tương thích của thiết bị với Sản phẩm
Nếu trên máy tính mục tiêu đã xảy ra việc cài đặt lại toàn bộ hoặc một phần hệ điều hành, dẫn đến việc Sản phẩm bị chặn.
Quy trình hoàn tiền
All refund requests must be sent to [email protected]. Refunds are not accepted via Live Chat or any other contact channel.
Trong trường hợp hoàn tiền được chấp thuận và thực hiện vì lý do khác ngoài các lý do nêu trên, số tiền hoàn lại sẽ ít hơn 9% so với số tiền đã thanh toán do phí xử lý thanh toán do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân hàng thu.