Kebijakan Pengembalian dan Penggantian
Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana ini berlaku untuk program-program berikut yang selanjutnya disebut sebagai Produk: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
Jika Produk tidak berfungsi seperti yang dijanjikan, atau Anda mengalami kesulitan teknis dengannya, pengembalian dana penuh mungkin hanya diberikan jika tim dukungan teknis kami tidak dapat menyelesaikannya dan kondisi berikut terpenuhi:
Semua masalah dan kendala harus dilaporkan dalam waktu 72 jam setelah pembelian.
Semua informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah harus diberikan oleh pelanggan.
Anda hanya dapat menerima pengembalian dana satu kali. Setiap pelanggan hanya berhak atas satu pengembalian dana; jika Anda memiliki lebih dari satu lisensi Produk, hanya lisensi yang dilaporkan tidak berfungsi yang akan dikembalikan dananya.
Dukungan kami tersedia 7 hari seminggu dan kami selalu berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah. Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh untuk program Spyrix untuk Windows dan macOS dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian, hanya jika tim kami tidak dapat membantu Anda dalam jangka waktu tersebut. Pengembalian dana tidak akan diberikan setelah 14 hari sejak tanggal pembelian.
Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh untuk Spyrix Phone Tracker dalam waktu 10 hari setelah pembelian hanya jika dukungan teknis kami tidak dapat menyelesaikan masalah Anda dalam jangka waktu tersebut. Pengembalian dana tidak akan diproses setelah periode 10 hari.
Ketentuan pengembalian dana lainnya: (ketentuan berikut menjelaskan kasus-kasus di mana Spyrix tidak dapat memberikan pengembalian dana karena kondisi-kondisi ini sepenuhnya di luar kendali Spyrix)
Pengembalian dana tidak dapat diberikan jika pelanggan tidak mengikuti panduan dukungan teknis atau menolak bantuan dukungan pelanggan.
Jika pelanggan tidak dapat memberikan semua data yang diperlukan. Ini termasuk kasus-kasus di mana pelanggan mungkin perlu mendapatkan bantuan jarak jauh.
If the customer has just changed his or her mind. All Products have fully-functional trial period, so personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
Jika pelanggan tidak memiliki akses ke PC target
Jika Produk terdeteksi oleh pengguna yang tidak menyadari keberadaannya, atau Produk terdeteksi oleh perangkat lunak antivirus – aktivitas aplikasi lain bukanlah tanggung jawab Spyrix. Namun, jika kami diberitahu tentang masalah tersebut, kami akan menghubungi pengembang antivirus atas nama Anda untuk memperbaiki False Positive dan juga memberikan petunjuk tentang cara menghindari deteksi.
Jika komputer target menjalankan sistem operasi versi yang tidak lengkap, bajakan, tidak berfungsi sepenuhnya, atau tidak kompatibel. Semua versi Windows dan Mac OS yang kompatibel tercantum di halaman Produk. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas kompatibilitas perangkat mereka dengan Produk.
Jika pada komputer target terjadi instalasi ulang sistem operasi secara penuh atau sebagian, yang mengakibatkan Produk diblokir.
Prosedur Pengembalian Dana
Semua permintaan pengembalian dana harus dikirim ke . Pengembalian dana tidak diterima melalui Live Chat atau saluran kontak lainnya.
Dalam kasus di mana pengembalian dana disetujui dan dikeluarkan karena alasan selain yang disebutkan di atas, jumlah yang dikembalikan akan 9% lebih rendah dari jumlah yang dibayarkan karena biaya terkait dengan biaya pemrosesan pembayaran yang dikenakan oleh penyedia layanan pembayaran dan bank.