Retur- och återbetalningspolicy
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för följande program, nedan kallade Produkter: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
Om en produkt inte fungerar som utlovat, eller om du har tekniska problem med den, kan full återbetalning endast utfärdas om vår tekniska support inte kan lösa problemet och följande villkor är uppfyllda:
Alla problem och problem måste rapporteras inom 72 timmar efter köpet.
All nödvändig information för att lösa problemet måste tillhandahållas av kunden.
Du kan bara få återbetalning en gång. Varje kund är endast berättigad till en återbetalning. Om du äger mer än en produktlicens kommer endast den som rapporterats vara icke-fungerande att återbetalas.
Vår support är tillgänglig 7 dagar i veckan och vi gör alltid vårt bästa för att lösa problem. Du har rätt till full återbetalning för Spyrix-program för Windows och macOS inom 14 dagar från inköpsdagen, endast om vårt team inte kan hjälpa dig inom denna tidsram. Inga återbetalningar kommer att utfärdas senare än 14 dagar från inköpsdagen.
Du har rätt till full återbetalning för Spyrix Phone Tracker inom 10 dagar efter ditt köp endast om vår tekniska support inte kan lösa ditt problem inom denna tid. Återbetalningar kommer inte att behandlas efter 10-dagarsperioden.
Andra återbetalningsvillkor: (följande villkor beskriver fall där Spyrix inte kan ge återbetalning på grund av att dessa villkor ligger helt utanför Spyrix kontroll)
Ingen återbetalning kan utfärdas om kunden inte följer riktlinjerna för teknisk support eller vägrar kundsupporthjälp
Om kunden inte kunde tillhandahålla all nödvändig information. Detta inkluderar fall där kunden kan behöva få fjärrhjälp.
If the customer has just changed his or her mind. All Products have fully-functional trial period, so personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
Om kunden inte har tillgång till måldatorn
Om produkten upptäcktes av en användare som inte var medveten om dess närvaro, eller om produkten upptäcktes av ett antivirusprogram, är Spyrix inte ansvariga för någon aktivitet från andra program. När vi meddelas om ett sådant problem kommer vi dock att kontakta antivirusutvecklaren å dina vägnar för att korrigera det falska positiva resultatet och även ge instruktioner om hur man undviker upptäckt.
Om måldatorn kör en ofullständig, piratkopierad, inte fullt fungerande eller inkompatibel version av operativsystemet. Alla kompatibla Windows- och Mac OS-versioner listas på produktsidorna. Kunden är ensamt ansvarig för kompatibiliteten mellan sin enhet och produkten.
Om en hel eller delvis ominstallation av operativsystemet har skett på måldatorn, vilket resulterat i att produkten blockeras.
Återbetalningsförfarande
Alla återbetalningsförfrågningar måste skickas till . Återbetalningar accepteras inte via livechatt eller någon annan kontaktkanal.
I de fall återbetalningar godkänns och utfärdas av någon annan anledning än de ovan nämnda, kommer det återbetalade beloppet att vara 9 % lägre än det betalda beloppet på grund av avgifter relaterade till betalningshanteringsavgifter som debiteras av betalningsleverantörer och banker.