Politica di restituzione e rimborso
Questa politica di restituzione e rimborso è applicabile ai seguenti programmi, di seguito denominati Prodotti: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business e Spyrix Employee Monitoring.
Nel caso in cui un Prodotto non funzioni come promesso o si verifichino difficoltà tecniche con esso, potrà essere emesso un rimborso completo solo nel caso in cui il nostro team di assistenza tecnica non sia in grado di risolvere il problema e vengano rispettate le seguenti condizioni:
- Tutti i problemi e le questioni devono essere segnalati entro 72 ore dall'acquisto.
- Il cliente deve fornire tutte le informazioni necessarie per la risoluzione del problema.
- È possibile essere rimborsati una sola volta. Ogni cliente ha diritto a un solo rimborso; se si possiede più di una licenza del Prodotto, verrà rimborsata solo quella che risulta non funzionante.
Il nostro supporto è disponibile 7 giorni su 7 e facciamo sempre del nostro meglio per risolvere i problemi. È possibile ottenere un rimborso completo entro 14 giorni dal giorno dell'acquisto, solo se il nostro team non è in grado di aiutarvi entro questo lasso di tempo. Non verranno effettuati rimborsi oltre i 14 giorni dalla data di acquisto.
Altre condizioni di rimborso: (le seguenti condizioni descrivono i casi in cui Spyrix non può fornire un rimborso a causa del fatto che tali condizioni sono completamente al di fuori del controllo di Spyrix)
- Nessun rimborso può essere effettuato nel caso in cui il cliente non segua le linee guida dell'assistenza tecnica o rifiuti l'aiuto dell'assistenza clienti.
- Se il cliente non è in grado di fornire tutti i dati necessari. Questo include i casi in cui al cliente potrebbe essere richiesto di ricevere assistenza remota.
- Se il cliente ha cambiato idea. Tutti i prodotti hanno un periodo di prova pienamente funzionante, quindi i motivi personali ("non mi piace", "non ho mai installato il programma", "non intendevo acquistare il programma") non sono qualificati per un rimborso.
- Se il cliente non ha accesso al PC di destinazione
- Se il Prodotto è stato rilevato da un utente che non era a conoscenza della sua presenza. Oppure il Prodotto è stato rilevato da un software antivirus - qualsiasi attività di altre applicazioni non è di responsabilità di Spyrix, tuttavia quando ci viene notificato tale problema ci rivolgeremo allo sviluppatore dell'antivirus per conto dell'utente per correggere il falso positivo e fornire istruzioni su come evitare il rilevamento.
- Se il computer di destinazione esegue una versione incompleta, pirata, non completamente operativa o incompatibile del sistema operativo. Tutte le versioni di Windows e Mac OS compatibili sono elencate nelle pagine del prodotto. Il cliente è l'unico responsabile della compatibilità del proprio dispositivo con il Prodotto.
- Se sul computer di destinazione è stata eseguita una reinstallazione completa o parziale del sistema operativo, che ha comportato il blocco di Product.
Procedura di rimborso:
Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate a support@spyrix.com or via il sistema di ticket di assistenza . Non si accettano rimborsi tramite Live Chat o altri canali di contatto.
Nei casi in cui i rimborsi vengano approvati ed emessi per motivi diversi da quelli sopra citati, l'importo rimborsato sarà inferiore del 9% rispetto all'importo pagato a causa delle commissioni relative all'elaborazione dei pagamenti addebitate dai processori di pagamento e dalle banche.