Politica di reso e rimborso
La presente politica di reso e rimborso è applicabile ai seguenti programmi di seguito denominati Prodotti: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
Nel caso in cui un Prodotto non funzioni come promesso o riscontri difficoltà tecniche, potrebbe essere emesso un rimborso completo solo se il nostro team di supporto tecnico non è in grado di risolvere il problema e vengono rispettate le seguenti condizioni:
Tutti i problemi e le questioni devono essere segnalati entro 72 ore dall'acquisto
Tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema devono essere fornite dal cliente
Puoi ricevere un solo rimborso. Ogni cliente ha diritto a un solo rimborso; se possiedi più di una licenza di Prodotto, verrà rimborsata solo quella segnalata come non funzionante.
Il nostro supporto è disponibile 7 giorni su 7 e facciamo sempre del nostro meglio per risolvere i problemi. Hai diritto a un rimborso completo per i programmi Spyrix per Windows e macOS entro 14 giorni dalla data di acquisto, solo se il nostro team non può aiutarti entro questo lasso di tempo. Nessun rimborso verrà emesso dopo 14 giorni dalla data di acquisto.
Hai diritto a un rimborso completo per Spyrix Phone Tracker entro 10 giorni dall'acquisto solo se il nostro supporto tecnico non riesce a risolvere il problema entro tale termine. I rimborsi non saranno elaborati dopo il periodo di 10 giorni.
Altre condizioni di rimborso: (le seguenti condizioni descrivono i casi in cui Spyrix non può fornire un rimborso perché queste condizioni sono completamente al di fuori del controllo di Spyrix)
Nessun rimborso può essere emesso nel caso in cui il cliente non segua le linee guida del supporto tecnico o rifiuti l'assistenza clienti
Se il cliente non è in grado di fornire tutti i dati necessari. Ciò include i casi in cui il cliente potrebbe essere tenuto a richiedere assistenza remota.
Se il cliente ha appena cambiato idea. Tutti i prodotti hanno un periodo di prova completamente funzionante, quindi motivi personali ("Non mi piace", "Non ho mai installato il programma", "Non volevo acquistare il programma") non danno diritto a un rimborso.
Se il cliente non ha accesso al PC di destinazione
Se il Prodotto è stato rilevato da un utente ignaro della sua presenza, oppure se il Prodotto è stato rilevato da un software antivirus, Spyrix non è responsabile di eventuali attività di altre applicazioni. Tuttavia, quando saremo informati di tale problema, ci rivolgeremo allo sviluppatore dell'antivirus per vostro conto per correggere il falso positivo e forniremo istruzioni su come evitare il rilevamento.
Se il computer di destinazione esegue una versione incompleta, pirata, non completamente operativa o incompatibile del sistema operativo. Tutte le versioni compatibili di Windows e Mac OS sono elencate nelle pagine del Prodotto. Il cliente è l'unico responsabile della compatibilità del proprio dispositivo con il Prodotto.
Se sul computer di destinazione è avvenuta una reinstallazione completa o parziale del sistema operativo, che ha causato il blocco del Prodotto.
Procedura di rimborso
Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate a . Non si accettano rimborsi tramite Live Chat o altri canali di contatto.
Nei casi in cui i rimborsi vengono approvati ed emessi per motivi diversi da quelli sopra menzionati, l'importo rimborsato sarà inferiore del 9% rispetto all'importo pagato a causa delle commissioni relative alle commissioni di elaborazione dei pagamenti addebitate dagli elaboratori di pagamento e dalle banche.