سياسة الإرجاع والاسترداد
تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على البرامج التالية المشار إليها فيما يلي باسم المنتجات: Spyrix Personal Monitor، وSpyrix Personal Monitor PRO، وSpyrix Employee Monitoring، وSpyrix Phone Tracker.
في حال لم يعمل المنتج كما هو موعود، أو واجهت صعوبات فنية معه، فقد يتم استرداد المبلغ بالكامل فقط في حال عدم تمكن فريق الدعم الفني لدينا من حل المشكلة، وفي حال استيفاء الشروط التالية:
يجب الإبلاغ عن جميع المشاكل والقضايا في غضون 72 ساعة من الشراء
يجب على العميل تقديم جميع المعلومات المطلوبة لحل المشكلة.
لا يُمكن استرداد المبلغ إلا مرة واحدة. يحق لكل عميل استرداد المبلغ مرة واحدة فقط، وإذا كان لديك أكثر من ترخيص منتج، فسيتم استرداد المبلغ للترخيص الذي تم الإبلاغ عن عدم فعاليته فقط.
يتوفر دعمنا طوال أيام الأسبوع، ونبذل قصارى جهدنا لحل المشكلات. يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع لبرامج Spyrix لأنظمة Windows و macOS خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك فقط في حال تعذر على فريقنا مساعدتك خلال هذه المدة. لن يتم استرداد أي مبالغ بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الشراء.
يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع مقابل جهاز تتبع الهاتف Spyrix خلال 10 أيام من تاريخ الشراء، وذلك فقط في حال تعذر على فريق الدعم الفني لدينا حل مشكلتك خلال هذه المدة. لن يتم استرداد أي مبالغ بعد انقضاء فترة العشرة أيام.
شروط استرداد أخرى: (تصف الشروط التالية الحالات التي لا تستطيع فيها شركة Spyrix تقديم استرداد بسبب كون هذه الشروط خارجة تمامًا عن سيطرة Spyrix)
لا يمكن استرداد المبلغ في حال عدم اتباع العميل لإرشادات الدعم الفني أو رفضه مساعدة خدمة العملاء.
إذا لم يتمكن العميل من تقديم جميع البيانات اللازمة. ويشمل ذلك الحالات التي قد يُطلب فيها من العميل الحصول على مساعدة عن بُعد.
إذا غيّر العميل رأيه، فجميع المنتجات تتمتع بفترة تجريبية كاملة الوظائف، لذا فإن الأسباب الشخصية ("لا يعجبني"، "لم أقم بتثبيت البرنامج مطلقًا"، "لم أكن أنوي شراء البرنامج") لا تؤهل لاسترداد المبلغ.
إذا لم يكن لدى العميل إمكانية الوصول إلى جهاز الكمبيوتر المستهدف
إذا تم اكتشاف المنتج من قِبل مستخدم لم يكن على علم بوجوده، أو تم اكتشافه بواسطة برنامج مكافحة الفيروسات، فإن أي نشاط لتطبيقات أخرى لا تتحمل Spyrix مسؤوليته. مع ذلك، عند الإبلاغ عن هذه المشكلة، سنتواصل مع مطور برنامج مكافحة الفيروسات نيابةً عنك لتصحيح الإنذار الخاطئ، وسنقدم لك أيضًا إرشادات حول كيفية تجنب اكتشافه.
إذا كان جهاز الكمبيوتر المستهدف يعمل بنظام تشغيل غير مكتمل أو مقرصن أو غير فعال أو غير متوافق، فسيتم عرض جميع إصدارات Windows وMac OS المتوافقة في صفحات المنتج. يتحمل العميل وحده مسؤولية التأكد من توافق جهازه مع المنتج.
إذا تم إعادة تثبيت نظام التشغيل كليًا أو جزئيًا على جهاز الكمبيوتر المستهدف، مما أدى إلى حظر المنتج.
إجراءات استرداد الأموال
يجب إرسال جميع طلبات الاسترداد إلى . لا تُقبل طلبات الاسترداد عبر الدردشة المباشرة أو أي قناة اتصال أخرى.
في الحالات التي تتم فيها الموافقة على المبالغ المستردة وإصدارها لأي سبب آخر غير الأسباب المذكورة أعلاه، سيكون المبلغ المسترد أقل بنسبة 9٪ من المبلغ المدفوع بسبب الرسوم المتعلقة برسوم معالجة الدفع التي تفرضها جهات معالجة الدفع والبنوك.