Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat a következő programokra vonatkozik, a továbbiakban Termékek néven: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
Amennyiben egy Termék nem a megígért módon működik, vagy technikai problémái vannak vele, a teljes vételárat csak abban az esetben térítjük vissza, ha technikai támogatási csapatunk nem tudja megoldani a problémát, és a következő feltételek teljesülnek:
Minden problémát és hibát a vásárlást követő 72 órán belül jelenteni kell
A probléma megoldásához szükséges összes információt a vevőnek kell megadnia.
Csak egyszer igényelhet visszatérítést. Minden ügyfél csak egy visszatérítésre jogosult. Ha egynél több Terméklicenccel rendelkezik, csak a nem működőképesnek nyilvánított licencet térítjük vissza.
Ügyfélszolgálatunk a hét minden napján elérhető, és mindig mindent megteszünk a problémák megoldása érdekében. A Windows és macOS rendszerekhez készült Spyrix programok vásárlásától számított 14 napon belül teljes visszatérítésre jogosult, de csak akkor, ha csapatunk ezen időn belül nem tud segíteni. A vásárlástól számított 14 napon túl nem áll módunkban visszatérítést biztosítani.
A vásárlástól számított 10 napon belül teljes visszatérítésre jogosult a Spyrix Phone Tracker termékre, de csak akkor, ha technikai támogatásunk nem tudja megoldani a problémát ezen időn belül. A 10 napos időszak után a visszatérítéseket nem dolgozzuk fel.
Egyéb visszatérítési feltételek: (a következő feltételek azokat az eseteket írják le, amikor a Spyrix nem tud visszatérítést biztosítani, mivel ezek a körülmények teljes mértékben a Spyrix ellenőrzésén kívül esnek)
A visszatérítés nem lehetséges, ha az ügyfél nem követi a technikai támogatási irányelveket, vagy elutasítja az ügyfélszolgálat segítségét.
Ha az ügyfél nem tudta megadni az összes szükséges adatot. Ez magában foglalja azokat az eseteket is, amikor az ügyfélnek távoli segítséget kell igénybe vennie.
Ha az ügyfél meggondolta magát. Minden termékhez tartozik egy teljes funkcionalitású próbaidőszak, így személyes okok ("Nem tetszik", "Soha nem telepítettem a programot", "Nem akartam megvenni a programot") nem jogosítanak fel visszatérítésre.
Ha az ügyfél nem fér hozzá a célszámítógéphez
Ha a Terméket egy olyan felhasználó észlelte, aki nem tudott a jelenlétéről. Vagy a Terméket víruskereső szoftver észlelte – a Spyrix nem felelős más alkalmazások tevékenységéért, azonban amikor ilyen problémáról értesítést kapunk, az Ön nevében felvesszük a kapcsolatot a víruskereső fejlesztőjével a téves riasztás kijavítása érdekében, és utasításokat adunk a felfedezés elkerülésére vonatkozóan.
Ha a célszámítógépen az operációs rendszer hiányos, kalóz, nem teljesen működőképes vagy inkompatibilis verziója fut. Az összes kompatibilis Windows és Mac OS verzió fel van sorolva a Termékoldalakon. Az ügyfél kizárólagosan felelős eszközének a Termékkel való kompatibilitásáért.
Ha a célszámítógépen az operációs rendszer teljes vagy részleges újratelepítése történt, ami a Termék blokkolását eredményezte.
Visszatérítési eljárás
Minden visszatérítési kérelmet a címre kell küldeni. A visszatérítéseket nem fogadjuk el élő chaten vagy más kapcsolatfelvételi csatornán keresztül.
Abban az esetben, ha a visszatérítéseket a fent említettektől eltérő okból hagyják jóvá és folyósítják, a visszatérített összeg 9%-kal kevesebb lesz a kifizetett összegnél, a fizetésfeldolgozók és a bankok által felszámított fizetésfeldolgozási díjak miatt.