Retour- en restitutiebeleid
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op de volgende programma's, hierna Producten genoemd: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business en Spyrix Employee Monitoring.
Als een Product niet werkt zoals beloofd, of als je er technische problemen mee hebt, wordt mogelijk het volledige bedrag terugbetaald, maar alleen als onze technische ondersteuning het probleem niet kan oplossen en als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Alle problemen en problemen moeten binnen 72 uur na aankoop worden gemeld.
- Alle benodigde informatie voor het oplossen van het probleem moet door de klant worden verstrekt.
- U kunt slechts eenmaal worden terugbetaald. Elke klant komt slechts in aanmerking voor één terugbetaling. Als u meer dan één productlicentie bezit, wordt alleen de niet-functionele licentie terugbetaald.
Onze ondersteuning is 7 dagen per week beschikbaar en we doen altijd ons best om problemen op te lossen. U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na de dag van aankoop, alleen als ons team u niet binnen dit tijdsbestek kan helpen. Later dan 14 dagen na de dag van aankoop vindt er geen terugbetaling plaats.
Andere terugbetalingsvoorwaarden: (de volgende voorwaarden beschrijven gevallen waarin Spyrix geen terugbetaling kan doen omdat deze voorwaarden volledig buiten de controle van Spyrix vallen)
- Er kan geen terugbetaling worden gedaan indien de klant de richtlijnen van de technische ondersteuning niet volgt of hulp van de klantenservice weigert.
- Als de klant niet alle nodige gegevens kon verstrekken. Dit omvat gevallen waarin de klant hulp op afstand nodig heeft.
- Als de klant van gedachten is veranderd. Alle producten hebben een volledig functionele proefperiode, dus persoonlijke redenen ("Ik vind het niet leuk", "Ik heb het programma nooit geïnstalleerd", "Ik wilde het programma niet kopen") komen niet in aanmerking voor restitutie.
- Als de klant geen toegang heeft tot de doel-pc
- Als het product is gedetecteerd door een gebruiker die niet op de hoogte was van de aanwezigheid ervan. Of het Product werd gedetecteerd door antivirussoftware - activiteiten van andere toepassingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Spyrix. Wanneer we echter op de hoogte worden gebracht van een dergelijk probleem, zullen we de antivirusontwikkelaar in uw naam aanspreken om de fout-positie te corrigeren en instructies te geven over hoe detectie kan worden voorkomen.
- Als op de doelcomputer een onvolledige, illegaal gekopieerde, niet volledig operationele of incompatibele versie van het besturingssysteem draait. Alle compatibele Windows- en Mac OS-versies staan vermeld op de Productpagina's. De klant is als enige verantwoordelijk voor de compatibiliteit van zijn apparaat met het Product.
- Als op de doelcomputer een volledige of gedeeltelijke herinstallatie van het besturingssysteem heeft plaatsgevonden, waardoor het Product is geblokkeerd.
Terugbetalingsprocedure:
Alle restitutieverzoeken moeten worden gestuurd naar support@spyrix.com or via het ticket-systeem voor ondersteuning . Restituties worden niet geaccepteerd via Live Chat of een ander contactkanaal.
In het geval dat de restitutie wordt goedgekeurd en uitgegeven vanwege een andere reden dan de hierboven genoemde, zal het terugbetaalde bedrag 9% lager zijn dan het betaalde bedrag vanwege kosten voor betalingsverwerking die in rekening worden gebracht door betalingsverwerkers en banken.