Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op de volgende programma's, hierna aangeduid als Producten: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring en Spyrix Phone Tracker.
Indien een product niet naar behoren werkt of u technische problemen ondervindt, kan een volledige terugbetaling alleen plaatsvinden indien ons technische ondersteuningsteam het probleem niet kan oplossen en aan de volgende voorwaarden is voldaan:
Alle problemen en kwesties moeten binnen 72 uur na aankoop worden gemeld.
Alle benodigde informatie voor het oplossen van het probleem moet door de klant worden verstrekt.
U kunt slechts één keer een terugbetaling ontvangen. Elke klant komt slechts in aanmerking voor één terugbetaling. Als u meerdere productlicenties bezit, wordt alleen de licentie die niet functioneert terugbetaald.
Onze support is 7 dagen per week beschikbaar en we doen altijd ons best om problemen op te lossen. U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling van Spyrix-programma's voor Windows en macOS binnen 14 dagen na de aankoopdatum, alleen als ons team u binnen deze termijn niet kan helpen. Na 14 dagen na de aankoopdatum worden geen terugbetalingen meer verwerkt.
U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling van Spyrix Phone Tracker binnen 10 dagen na uw aankoop, maar alleen als onze technische ondersteuning uw probleem niet binnen deze tijd kan oplossen. Na deze periode van 10 dagen worden geen terugbetalingen meer verwerkt.
Overige terugbetalingsvoorwaarden: (de volgende voorwaarden beschrijven gevallen waarin Spyrix geen terugbetaling kan verstrekken omdat deze omstandigheden volledig buiten de controle van Spyrix vallen)
Er vindt geen terugbetaling plaats indien de klant de richtlijnen voor technische ondersteuning niet volgt of weigert hulp van de klantenservice te accepteren.
Als de klant niet alle benodigde gegevens kon verstrekken. Dit omvat gevallen waarin de klant mogelijk hulp op afstand nodig heeft.
If the customer has just changed his or her mind. All Products have fully-functional trial period, so personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
Als de klant geen toegang heeft tot de betreffende pc.
Als het product is gedetecteerd door een gebruiker die zich niet bewust was van de aanwezigheid ervan, of als het product is gedetecteerd door antivirussoftware, dan is Spyrix niet verantwoordelijk voor de activiteiten van andere applicaties. Wanneer we echter op de hoogte worden gesteld van een dergelijk probleem, zullen we namens u contact opnemen met de ontwikkelaar van de antivirussoftware om de valse positieve melding te corrigeren en u instructies te geven over hoe u detectie kunt voorkomen.
Als de doelcomputer een onvolledige, illegale, niet volledig functionerende of incompatibele versie van het besturingssysteem gebruikt, is de klant zelf verantwoordelijk. Alle compatibele Windows- en Mac OS-versies staan vermeld op de productpagina's. De klant is zelf verantwoordelijk voor de compatibiliteit van zijn of haar apparaat met het product.
Als op de doelcomputer een volledige of gedeeltelijke herinstallatie van het besturingssysteem heeft plaatsgevonden, waardoor het product is geblokkeerd.
Terugbetalingsprocedure
Alle verzoeken om terugbetaling moeten worden verzonden naar . Terugbetalingen worden niet geaccepteerd via Live Chat of enig ander contactkanaal.
Indien terugbetalingen worden goedgekeurd en uitgevoerd om andere redenen dan de bovengenoemde, zal het terugbetaalde bedrag 9% lager zijn dan het betaalde bedrag vanwege de kosten voor betalingsverwerking die door betalingsverwerkers en banken in rekening worden gebracht.