Política de devoluciones y reembolsos
Esta política de devolución y reembolso se aplica a los siguientes programas en adelante denominados Productos: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
En caso de que un Producto no funcione como se prometió, o tenga dificultades técnicas con él, se podrá emitir un reembolso completo solo en caso de que nuestro equipo de soporte técnico no pueda resolverlo y se observen las siguientes condiciones:
Todos los problemas e inconvenientes deben informarse dentro de las 72 horas posteriores a la compra.
Toda la información necesaria para resolver el problema debe ser proporcionada por el cliente.
Solo se puede recibir un reembolso. Cada cliente solo tiene derecho a un reembolso. Si posee más de una licencia de producto, solo se reembolsará la que se reporte como no funcional.
Nuestro soporte está disponible los 7 días de la semana y siempre hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema. Puede obtener un reembolso completo de los programas de Spyrix para Windows y macOS dentro de los 14 días posteriores a la compra, solo si nuestro equipo no puede ayudarle dentro de este plazo. No se emitirán reembolsos después de 14 días de la compra.
Tiene derecho a un reembolso completo del Rastreador de Teléfono Spyrix dentro de los 10 días posteriores a su compra, solo si nuestro soporte técnico no puede resolver su problema dentro de este plazo. No se procesarán reembolsos después de ese plazo.
Otras condiciones de reembolso: (las siguientes condiciones describen los casos en los que Spyrix no puede proporcionar un reembolso debido a que estas condiciones están completamente fuera del control de Spyrix)
No se podrá emitir ningún reembolso en caso de que el cliente no siga las pautas de soporte técnico o rechace la ayuda del servicio de atención al cliente.
Si el cliente no pudo proporcionar todos los datos necesarios. Esto incluye los casos en los que podría requerir asistencia remota.
If the customer has just changed his or her mind. All Products have fully-functional trial period, so personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
Si el cliente no tiene acceso a la PC de destino
Si el Producto fue detectado por un usuario que desconocía su presencia, o si fue detectado por un software antivirus, Spyrix no se responsabiliza de la actividad de otras aplicaciones. Sin embargo, al recibir una notificación sobre este problema, nos pondremos en contacto con el desarrollador del antivirus en su nombre para corregir el falso positivo y proporcionarle instrucciones sobre cómo evitar la detección.
Si el ordenador de destino utiliza una versión incompleta, pirateada, no totalmente operativa o incompatible del sistema operativo. Todas las versiones compatibles de Windows y Mac OS se enumeran en las páginas del producto. El cliente es el único responsable de la compatibilidad de su dispositivo con el producto.
Si en el ordenador de destino se produjo una reinstalación total o parcial del sistema operativo, lo que provocó el bloqueo del Producto.
Procedimiento de reembolso
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a . No se aceptan reembolsos a través del chat en vivo ni por ningún otro canal de contacto.
En los casos en que los reembolsos se aprueben y emitan debido a cualquier otra razón que no sean las mencionadas anteriormente, el monto reembolsado será un 9% menor que el monto pagado debido a las tarifas relacionadas con la tarifa de procesamiento de pago cobradas por los procesadores de pago y los bancos.