Zásady vrácení a refundace
Tyto zásady pro vrácení a refundaci zboží platí pro následující programy dále označované jako Produkty: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
V případě, že Produkt nefunguje tak, jak bylo slíbeno, nebo s ním máte technické potíže, může být plná náhrada vydána pouze v případě, že náš tým technické podpory není schopen problém vyřešit a jsou splněny následující podmínky:
Veškeré problémy a závady musí být nahlášeny do 72 hodin od nákupu
Veškeré potřebné informace k vyřešení problému musí poskytnout zákazník.
Vrácení peněz vám může být provedeno pouze jednou. Každý zákazník má nárok pouze na jedno vrácení peněz. Pokud vlastníte více než jednu licenci na produkt, bude vám vrácena pouze ta, která je nahlášena jako nefunkční.
Naše podpora je k dispozici 7 dní v týdnu a vždy se snažíme co nejlépe vyřešit problémy. Nárok na plnou refundaci programů Spyrix pro Windows a macOS máte do 14 dnů od data nákupu, pouze pokud vám náš tým v této lhůtě nemůže pomoci. Po uplynutí 14 dnů od data nákupu nebudou peníze vráceny.
Nárok na plnou refundaci za Spyrix Phone Tracker máte do 10 dnů od nákupu, pouze pokud naše technická podpora nedokáže váš problém v této lhůtě vyřešit. Po uplynutí 10denní lhůty nebudou refundace zpracovány.
Další podmínky vrácení peněz: (následující podmínky popisují případy, kdy společnost Spyrix nemůže poskytnout vrácení peněz z důvodu, že tyto okolnosti jsou zcela mimo kontrolu společnosti Spyrix)
V případě, že zákazník nedodržuje pokyny technické podpory nebo odmítá pomoc ze strany zákaznické podpory, nelze vrátit peníze.
Pokud zákazník nebyl schopen poskytnout všechny potřebné údaje. To zahrnuje i případy, kdy může být zákazník požádán o vzdálenou pomoc.
Pokud si zákazník právě rozmyslel. Všechny produkty mají plně funkční zkušební dobu, takže osobní důvody („nelíbí se mi to“, „nikdy jsem program neinstaloval“, „nechtěl jsem si program koupit“) neopravňují k vrácení peněz.
Pokud zákazník nemá přístup k cílovému počítači
Pokud byl Produkt detekován uživatelem, který si nebyl vědom jeho přítomnosti, nebo byl Produkt detekován antivirovým softwarem – jakákoli aktivita jiných aplikací nespadá pod odpovědnost společnosti Spyrix, nicméně po upozornění na takový problém se obrátíme na vývojáře antiviru vaším jménem, aby opravil falešně pozitivní výsledek a také poskytl pokyny, jak se detekci vyhnout.
Pokud cílový počítač používá neúplnou, pirátskou, neplně funkční nebo nekompatibilní verzi operačního systému. Všechny kompatibilní verze systémů Windows a Mac OS jsou uvedeny na stránkách produktu. Zákazník je výhradně zodpovědný za kompatibilitu svého zařízení s produktem.
Pokud na cílovém počítači proběhla úplná nebo částečná přeinstalace operačního systému, která vedla k zablokování produktu.
Postup vrácení peněz
Všechny žádosti o vrácení peněz musí být zaslány na adresu . Vrácení peněz není možné prostřednictvím živého chatu ani jiných kontaktních kanálů.
V případech, kdy jsou vrácené platby schváleny a vydány z jiného důvodu než výše uvedeného, bude vrácená částka o 9 % nižší než zaplacená částka z důvodu poplatků souvisejících se zpracováním plateb účtovaných zpracovateli platebních služeb a bankami.