Политика за връщане и възстановяване на суми
Тази политика за връщане и възстановяване на суми е приложима за следните програми, наричани по-долу Продукти: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
В случай че даден продукт не работи както е обещано или имате технически проблеми с него, пълно възстановяване на сумата може да бъде издадено само в случай, че нашият екип за техническа поддръжка не е в състояние да го отстрани и са спазени следните условия:
Всички проблеми и неизправности трябва да бъдат докладвани в рамките на 72 часа след покупката
Цялата необходима информация за решаване на проблема трябва да бъде предоставена от клиента
Можете да получите възстановяване на сумата само веднъж. Всеки клиент има право само на едно възстановяване на сумата. Ако притежавате повече от един лиценз за продукт, ще бъде възстановена сумата само за този, за който е съобщено, че не функционира.
Нашата поддръжка е на разположение 7 дни в седмицата и винаги правим всичко възможно, за да разрешим проблемите. Имате право на пълно възстановяване на сумата за програмите на Spyrix за Windows и macOS в рамките на 14 дни от датата на покупката, само ако нашият екип не може да ви помогне в този срок. Няма да се извършват възстановявания на суми по-късно от 14 дни от датата на покупката.
Имате право на пълно възстановяване на сумата за Spyrix Phone Tracker в рамките на 10 дни от покупката, само ако нашата техническа поддръжка не може да разреши проблема ви в рамките на този срок. Възстановяванията на суми няма да бъдат обработвани след 10-дневния период.
Други условия за възстановяване на сумата: (следните условия описват случаи, когато Spyrix не може да осигури възстановяване на сумата поради факта, че тези условия са напълно извън контрола на Spyrix)
Не може да се възстанови сума, в случай че клиентът не спазва указанията за техническа поддръжка или откаже помощ от отдела за поддръжка на клиенти.
Ако клиентът не е успял да предостави всички необходими данни. Това включва случаи, в които клиентът може да се нуждае от дистанционна помощ.
If the customer has just changed his or her mind. All Products have fully-functional trial period, so personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
Ако клиентът няма достъп до целевия компютър
Ако Продуктът е бил открит от потребител, който не е знаел за неговото наличие. Или Продуктът е бил открит от антивирусен софтуер – всяка дейност на други приложения не е отговорност на Spyrix, но когато бъдем уведомени за такъв проблем, ще се обърнем към разработчика на антивирусната програма от ваше име, за да коригираме фалшивия положителен резултат и да предоставим инструкции как да избегнем откриването.
Ако целевият компютър работи с непълна, пиратска, не напълно работеща или несъвместима версия на операционната система. Всички съвместими версии на Windows и Mac OS са изброени на страниците на продукта. Клиентът е единствено отговорен за съвместимостта на своето устройство с продукта.
Ако на целевия компютър е извършена пълна или частична преинсталация на операционната система, което е довело до блокиране на продукта.
Процедура за възстановяване на суми
Всички заявки за възстановяване на суми трябва да бъдат изпратени на . Възстановявания на суми не се приемат чрез чат на живо или друг канал за контакт.
В случаите, когато възстановяванията на суми са одобрени и издадени поради друга причина, различна от горепосочените, възстановената сума ще бъде с 9% по-малка от платената сума, поради такси, свързани с обработката на плащанията, начислявани от платежните оператори и банките.