Política de devolução e reembolso
Esta política de devolução e reembolso é aplicável aos seguintes programas, doravante referidos como Produtos: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business e Spyrix Employee Monitoring.
Se um produto não funcionar como prometido ou se o utilizador tiver dificuldades técnicas com o mesmo, só poderá ser efectuado um reembolso total se a nossa equipa de assistência técnica não conseguir resolver o problema e se forem observadas as seguintes condições
- Todos os problemas e questões devem ser comunicados no prazo de 72 horas após a compra
- Todas as informações necessárias para resolver o problema devem ser fornecidas pelo cliente
- Só pode ser reembolsado uma vez. Cada cliente só é elegível para um reembolso, se possuir mais do que uma licença de Produto, só será reembolsado o que, alegadamente, não funciona.
O nosso apoio está disponível 7 dias por semana e fazemos sempre o nosso melhor para resolver problemas. Só é elegível para um reembolso total no prazo de 14 dias desde o dia da compra, se a nossa equipa não o puder ajudar dentro deste período de tempo. Nenhum reembolso será emitido mais tarde que 14 dias desde o dia da compra.
Outras condições de reembolso: (as seguintes condições descrevem casos em que a Spyrix não pode efetuar um reembolso devido ao facto de estas condições estarem completamente fora do controlo da Spyrix)
- Nenhum reembolso pode ser emitido caso o cliente não siga as directrizes de apoio técnico ou recuse a ajuda do apoio ao cliente
- Se o cliente não pudesse fornecer todos os dados necessários. Isto inclui casos em que o cliente possa ser obrigado a obter assistência remota
- Se o cliente tiver mudado de ideias. Todos os produtos têm um período experimental totalmente funcional, pelo que as razões pessoais ("Não gosto", "Nunca instalei o programa", "Não tencionava comprar o programa") não são elegíveis para um reembolso
- Se o cliente não tiver acesso ao PC de destino
- Se o Produto foi detectado por um utilizador que não tinha conhecimento da sua presença. Ou o Produto foi detectado por um software anti-vírus - qualquer atividade de outras aplicações não é da responsabilidade da Spyrix, no entanto, quando notificados sobre esse problema, iremos contactar o programador do anti-vírus em seu nome para corrigir o Falso Positivo e também fornecer instruções sobre como evitar a deteção
- Se o computador de destino tiver uma versão incompleta, pirateada, não totalmente operacional ou incompatível do sistema operativo. Todas as versões compatíveis de Windows e Mac OS estão listadas nas páginas dos Produtos. O cliente é o único responsável pela compatibilidade do seu dispositivo com o Produto
- Se no computador de destino tiver ocorrido uma reinstalação total ou parcial do sistema operativo, o que resultou no bloqueio do produto.
Procedimento de Reembolso:
Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados para support@spyrix.com or via o sistema de bilhetes de apoio . Não são aceites reembolsos através do Live Chat ou de qualquer outro canal de contacto.
Nos casos em que os reembolsos são aprovados e emitidos por qualquer outra razão que não as acima mencionadas, o montante reembolsado será 9% inferior ao montante pago devido a taxas relacionadas com a taxa de processamento de pagamentos cobrada pelos processadores de pagamentos e bancos.