Política de Devolução e Reembolso
Esta política de devolução e reembolso aplica-se aos seguintes programas, doravante denominados Produtos: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring e Spyrix Phone Tracker.
Caso um Produto não funcione conforme prometido, ou você tenha dificuldades técnicas com ele, um reembolso integral poderá ser emitido somente se nossa equipe de suporte técnico não conseguir resolver o problema e as seguintes condições forem observadas:
Todos os problemas e questões devem ser comunicados no prazo de 72 horas após a compra.
Todas as informações necessárias para a resolução do problema devem ser fornecidas pelo cliente.
Você só pode receber um reembolso. Cada cliente tem direito a apenas um reembolso. Se você possui mais de uma licença do produto, somente aquela que foi relatada como não funcional será reembolsada.
Nosso suporte está disponível 7 dias por semana e sempre fazemos o possível para resolver os problemas. Você tem direito a um reembolso total dos programas Spyrix para Windows e macOS em até 14 dias a partir da data da compra, somente se nossa equipe não conseguir ajudá-lo dentro desse prazo. Nenhum reembolso será emitido após 14 dias da data da compra.
Você tem direito a um reembolso total do Spyrix Phone Tracker em até 10 dias após a compra, somente se nossa equipe de suporte técnico não conseguir resolver seu problema dentro desse período. Reembolsos não serão processados após o prazo de 10 dias.
Outras condições de reembolso: (as condições a seguir descrevem casos em que a Spyrix não pode fornecer um reembolso devido ao fato de essas condições estarem completamente fora do controle da Spyrix)
Não será possível emitir reembolso caso o cliente não siga as diretrizes de suporte técnico ou recuse o auxílio do suporte ao cliente.
Caso o cliente não consiga fornecer todos os dados necessários. Isso inclui situações em que o cliente possa precisar de assistência remota.
If the customer has just changed his or her mind. All Products have fully-functional trial period, so personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
Se o cliente não tiver acesso ao computador de destino
Se o produto foi detectado por um usuário que desconhecia sua presença, ou se foi detectado por um software antivírus, a Spyrix não se responsabiliza por quaisquer atividades de outros aplicativos. No entanto, ao sermos notificados sobre tal problema, entraremos em contato com o desenvolvedor do antivírus em seu nome para corrigir o falso positivo e também fornecer instruções sobre como evitar a detecção.
Se o computador de destino estiver executando uma versão incompleta, pirata, não totalmente operacional ou incompatível do sistema operacional, todas as versões compatíveis do Windows e do Mac OS estão listadas nas páginas do produto. O cliente é o único responsável pela compatibilidade de seu dispositivo com o produto.
Caso tenha ocorrido uma reinstalação total ou parcial do sistema operacional no computador de destino, resultando no bloqueio do produto.
Procedimento de reembolso
Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados para . Reembolsos não são aceitos via chat ao vivo ou qualquer outro canal de contato.
Nos casos em que os reembolsos forem aprovados e emitidos por qualquer outro motivo que não os mencionados acima, o valor reembolsado será 9% menor que o valor pago devido às taxas de processamento de pagamento cobradas pelos processadores de pagamento e bancos.