Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji ma zastosowanie do następujących programów, zwanych dalej Produktami: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
W przypadku gdy Produkt nie działa zgodnie z obietnicą lub wystąpią z nim trudności techniczne, pełny zwrot pieniędzy może zostać zrealizowany wyłącznie w przypadku, gdy naszemu zespołowi wsparcia technicznego nie uda się rozwiązać problemu i spełnione zostaną następujące warunki:
Wszystkie problemy i kwestie muszą zostać zgłoszone w ciągu 72 godzin od zakupu.
Wszystkie informacje niezbędne do rozwiązania problemu muszą zostać dostarczone przez klienta
Zwrot pieniędzy jest możliwy tylko raz. Każdy klient ma prawo do jednego zwrotu. Jeśli posiadasz więcej niż jedną licencję na Produkt, zwrotowi podlega tylko ta, która została uznana za niefunkcjonalną.
Nasze wsparcie jest dostępne 7 dni w tygodniu i zawsze dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać problemy. Masz prawo do pełnego zwrotu kosztów za programy Spyrix dla systemów Windows i macOS w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że nasz zespół nie będzie w stanie pomóc Ci w tym czasie. Zwroty nie będą realizowane po upływie 14 dni od daty zakupu.
Masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy za Spyrix Phone Tracker w ciągu 10 dni od zakupu, jeśli nasze wsparcie techniczne nie rozwiąże Twojego problemu w tym czasie. Zwroty nie będą realizowane po upływie 10 dni.
Inne warunki zwrotu pieniędzy: (poniższe warunki opisują przypadki, w których Spyrix nie może dokonać zwrotu pieniędzy ze względu na fakt, że warunki te są całkowicie poza kontrolą Spyrix)
Zwrot pieniędzy nie będzie możliwy, jeżeli klient nie zastosuje się do wytycznych pomocy technicznej lub odmówi pomocy ze strony obsługi klienta.
Jeśli klient nie mógł dostarczyć wszystkich niezbędnych danych. Dotyczy to również przypadków, w których klient może być zobowiązany do skorzystania z pomocy zdalnej.
If the customer has just changed his or her mind. All Products have fully-functional trial period, so personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
Jeżeli klient nie ma dostępu do komputera docelowego
Jeśli Produkt został wykryty przez użytkownika, który nie był świadomy jego obecności. Lub Produkt został wykryty przez oprogramowanie antywirusowe – Spyrix nie ponosi odpowiedzialności za żadną aktywność innych aplikacji. Jednakże po otrzymaniu powiadomienia o takim problemie skontaktujemy się w Państwa imieniu z twórcą oprogramowania antywirusowego w celu usunięcia fałszywego alarmu i udzielimy instrukcji, jak uniknąć wykrycia.
Jeśli na komputerze docelowym działa niekompletna, piracka, nie w pełni sprawna lub niekompatybilna wersja systemu operacyjnego. Wszystkie kompatybilne wersje systemów Windows i Mac OS są wymienione na stronach Produktów. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za kompatybilność swojego urządzenia z Produktem.
Jeżeli na komputerze docelowym miała miejsce całkowita lub częściowa ponowna instalacja systemu operacyjnego, w wyniku której Produkt został zablokowany.
Procedura zwrotu
Wszystkie prośby o zwrot pieniędzy należy kierować na adres . Zwroty nie są akceptowane za pośrednictwem czatu na żywo ani żadnego innego kanału kontaktu.
W przypadku, gdy zwroty zostaną zatwierdzone i zrealizowane z jakiegokolwiek innego powodu niż wyżej wymienione, kwota zwrotu będzie niższa o 9% od kwoty zapłaconej ze względu na opłaty związane z przetwarzaniem płatności pobierane przez podmioty przetwarzające płatności i banki.