Politica de returnare și rambursare
Această politică de returnare și rambursare se aplică următoarelor programe denumite în continuare Produse: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
În cazul în care un Produs nu funcționează conform promisiunilor sau întâmpinați dificultăți tehnice cu acesta, o rambursare integrală poate fi emisă numai în cazul în care echipa noastră de asistență tehnică nu poate rezolva problema și sunt respectate următoarele condiții:
Toate problemele și dificultățile trebuie raportate în termen de 72 de ore de la cumpărare
Toate informațiile necesare pentru rezolvarea problemei trebuie furnizate de către client
Poți primi rambursarea o singură dată. Fiecare client este eligibil pentru o singură rambursare; dacă deții mai multe licențe de produs, va fi rambursată doar cea raportată ca fiind nefuncțională.
Asistența noastră este disponibilă 7 zile pe săptămână și facem întotdeauna tot posibilul să rezolvăm problemele. Aveți dreptul la o rambursare completă pentru programele Spyrix pentru Windows și macOS în termen de 14 zile de la data achiziției, numai dacă echipa noastră nu vă poate ajuta în acest interval de timp. Nu se vor acorda rambursări mai târziu de 14 zile de la data achiziției.
Ești eligibil pentru o rambursare completă pentru Spyrix Phone Tracker în termen de 10 zile de la achiziție, numai dacă asistența noastră tehnică nu poate rezolva problema în acest interval de timp. Rambursările nu vor fi procesate după perioada de 10 zile.
Alte condiții de rambursare: (următoarele condiții descriu cazurile în care Spyrix nu poate oferi o rambursare din cauza faptului că aceste condiții sunt complet în afara controlului Spyrix)
Nu se poate emite nicio rambursare în cazul în care clientul nu respectă instrucțiunile de asistență tehnică sau refuză ajutorul oferit de serviciul de asistență pentru clienți.
Dacă clientul nu a putut furniza toate datele necesare. Aceasta include cazurile în care clientului i s-ar putea solicita asistență de la distanță.
Dacă clientul tocmai s-a răzgândit. Toate produsele au o perioadă de probă complet funcțională, așadar motivele personale („Nu-mi place”, „Nu am instalat niciodată programul”, „Nu am intenționat să cumpăr programul”) nu sunt eligibile pentru o rambursare.
Dacă clientul nu are acces la PC-ul țintă
Dacă Produsul a fost detectat de un utilizator care nu era conștient de prezența sa. Sau Produsul a fost detectat de un software antivirus - orice activitate a altor aplicații nu este responsabilitatea Spyrix, însă, atunci când vom fi notificați cu privire la o astfel de problemă, ne vom adresa dezvoltatorului antivirus în numele dumneavoastră pentru a corecta falsul pozitiv și, de asemenea, pentru a oferi instrucțiuni despre cum să evitați detectarea.
Dacă pe computerul țintă rulează o versiune incompletă, piratată, nefuncțională sau incompatibilă a sistemului de operare. Toate versiunile compatibile de Windows și Mac OS sunt listate pe paginile Produsului. Clientul este singurul responsabil pentru compatibilitatea dispozitivului său cu Produsul.
Dacă pe computerul țintă a avut loc o reinstalare completă sau parțială a sistemului de operare, ceea ce a dus la blocarea Produsului.
Procedura de rambursare
Toate cererile de rambursare trebuie trimise la adresa . Rambursările nu sunt acceptate prin chat live sau prin orice alt canal de contact.
În cazurile în care rambursările sunt aprobate și emise din orice alt motiv decât cele menționate mai sus, suma rambursată va fi cu 9% mai mică decât suma plătită, din cauza comisioanelor aferente comisionului de procesare a plăților perceput de procesatorii de plăți și de bănci.