Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee seuraavia ohjelmia, joihin jäljempänä viitataan nimityksellä Tuotteet: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
Jos Tuote ei toimi luvatulla tavalla tai sinulla on teknisiä ongelmia sen kanssa, täysi hyvitys voidaan myöntää vain, jos tekninen tukitiimimme ei pysty ratkaisemaan ongelmaa ja seuraavat ehdot täyttyvät:
Kaikista ongelmista ja puutteista on ilmoitettava 72 tunnin kuluessa ostosta
Asiakkaan on annettava kaikki tarvittavat tiedot ongelman ratkaisemiseksi
Voit saada hyvityksen vain kerran. Jokainen asiakas on oikeutettu vain yhteen hyvitykseen. Jos omistat useamman kuin yhden tuotelisenssin, vain toimimattomaksi ilmoitetusta lisenssistä hyvitetään.
Tukemme on käytettävissä 7 päivää viikossa ja teemme aina parhaamme ongelmien ratkaisemiseksi. Olet oikeutettu täyteen hyvitykseen Spyrix-ohjelmista Windowsille ja macOS:lle 14 päivän kuluessa ostopäivästä, mutta vain jos tiimimme ei pysty auttamaan sinua tässä ajassa. Hyvityksiä ei myönnetä 14 päivän jälkeen ostopäivästä.
Olet oikeutettu täyteen hyvitykseen Spyrix Phone Tracker -tuotteesta 10 päivän kuluessa ostoksestasi vain, jos tekninen tukemme ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi tämän ajan kuluessa. Hyvityksiä ei käsitellä 10 päivän jakson jälkeen.
Muut hyvitysehdot: (seuraavat ehdot kuvaavat tapauksia, joissa Spyrix ei voi palauttaa rahaa, koska nämä olosuhteet ovat täysin Spyrixin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella)
Hyvitystä ei myönnetä, jos asiakas ei noudata teknisen tuen ohjeita tai kieltäytyy asiakaspalvelusta.
Jos asiakas ei pystynyt toimittamaan kaikkia tarvittavia tietoja. Tämä sisältää tapaukset, joissa asiakkaan on ehkä saatava etätukea.
If the customer has just changed his or her mind. All Products have fully-functional trial period, so personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
Jos asiakkaalla ei ole pääsyä kohdetietokoneeseen
Jos käyttäjä on havainnut Tuotteen, joka ei ole tiennyt sen olemassaolosta. Tai jos virustorjuntaohjelmisto on havainnut Tuotteen – muiden sovellusten toiminta ei ole Spyrixin vastuulla. Kuitenkin, kun saamme ilmoituksen tällaisesta ongelmasta, otamme puolestasi yhteyttä virustorjuntaohjelman kehittäjään korjataksemme väärän positiivisen tuloksen ja annamme myös ohjeet havaitsemisen välttämiseksi.
Jos kohdetietokoneessa on epätäydellinen, laittomasti kopioitu, ei täysin toimiva tai yhteensopimaton käyttöjärjestelmän versio. Kaikki yhteensopivat Windows- ja Mac OS -versiot on lueteltu tuotesivuilla. Asiakas on yksin vastuussa laitteensa yhteensopivuudesta tuotteen kanssa.
Jos kohdetietokoneella on asennettu käyttöjärjestelmä kokonaan tai osittain uudelleen, mikä on johtanut tuotteen estämiseen.
Hyvitysmenettely
Kaikki hyvityspyynnöt tulee lähettää osoitteeseen . Hyvityksiä ei hyväksytä live-chatin tai minkään muun yhteydenottokanavan kautta.
Tapauksissa, joissa hyvitykset hyväksytään ja myönnetään muusta kuin edellä mainitusta syystä, palautettava summa on 9 % pienempi kuin maksettu summa maksunvälittäjien ja pankkien veloittamien maksujen käsittelyyn liittyvien kulujen vuoksi.