Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä sovelletaan seuraaviin ohjelmiin, jäljempänä 'tuotteet': Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business ja Spyrix Employee Monitoring.
Jos Tuote ei toimi kuten on luvattu tai sinulla on teknisiä ongelmia sen kanssa, saatetaan palauttaa koko rahamäärä vain siinä tapauksessa, että tekninen tukitiimimme ei pysty ratkaisemaan ongelmaa ja seuraavat ehdot täyttyvät:
- Kaikista ongelmista ja kysymyksistä on ilmoitettava 72 tunnin kuluessa ostopäivästä.
- Asiakkaan on annettava kaikki ongelman ratkaisemiseksi tarvittavat tiedot.
- Voit saada hyvityksen vain kerran. Kukin asiakas on oikeutettu vain yhteen hyvitykseen, jos omistat useamman kuin yhden tuotelisenssin, vain se, jonka ilmoitetaan olevan toimimaton, hyvitetään.
Tukemme on käytettävissä 7 päivää viikossa, ja teemme aina parhaamme ongelmien ratkaisemiseksi. Olet oikeutettu täyteen hyvitykseen 14 päivän kuluessa ostopäivästä, vain jos tiimimme ei pysty auttamaan sinua tämän ajan kuluessa. Palautuksia ei myönnetä myöhemmin kuin 14 päivän kuluttua ostopäivästä.
Muut palautusehdot: (Seuraavat ehdot kuvaavat tapauksia, joissa Spyrix ei voi antaa palautusta, koska nämä ehdot eivät ole täysin Spyrixin hallinnassa).
- Hyvitystä ei voida myöntää, jos asiakas ei noudata teknisen tuen ohjeita tai kieltäytyy asiakastuen avusta.
- Jos asiakas ei pystynyt toimittamaan kaikkia tarvittavia tietoja. Tämä koskee myös tapauksia, joissa asiakasta saatetaan tarvita etäavun saamiseksi
- Jos asiakas on juuri muuttanut mielensä. Kaikilla tuotteilla on täysin toimiva kokeilujakso, joten henkilökohtaiset syyt ("En pidä siitä", "En koskaan asentanut ohjelmaa", "En aikonut ostaa ohjelmaa") eivät oikeuta hyvitykseen.
- Jos asiakkaalla ei ole pääsyä kohdetietokoneeseen.
- Jos tuotteen havaitsi käyttäjä, joka ei tiennyt sen olemassaolosta. Tai Tuotteen havaitsi virustorjuntaohjelmisto - muiden sovellusten toiminta ei ole Spyrixin vastuulla, mutta kun meille ilmoitetaan tällaisesta ongelmasta, otamme puolestasi yhteyttä virustorjuntaohjelmiston kehittäjään väärän positiivisen tuloksen korjaamiseksi ja annamme myös ohjeita havaitsemisen välttämiseksi.
- Jos kohdetietokoneessa on epätäydellinen, piraattiversio, ei täysin toimiva tai yhteensopimaton käyttöjärjestelmäversio. Kaikki yhteensopivat Windows- ja Mac OS -versiot on lueteltu tuotesivuilla. Asiakas on yksin vastuussa laitteensa yhteensopivuudesta tuotteen kanssa.
- Jos kohdetietokoneessa on suoritettu käyttöjärjestelmän täydellinen tai osittainen uudelleenasennus, jonka seurauksena tuote on estetty.
Palautusmenettely:
Kaikki palautuspyynnöt on lähetettävä osoitteeseen support@spyrix.com or via tukipalvelun tikettijärjestelmään . Palautuksia ei hyväksytä live-chatin tai muun yhteydenottokanavan kautta.
Jos palautukset hyväksytään ja myönnetään muista kuin edellä mainituista syistä, palautettava summa on 9 % pienempi kuin maksettu summa, mikä johtuu maksuprosessoreiden ja pankkien perimistä maksujen käsittelymaksuista.