返品・返金ポリシー

この返品および返金ポリシーは、以下「製品」と呼ばれる以下のプログラムに適用されます：Spyrix Personal Monitor、Spyrix Personal Monitor PRO、Spyrix Employee Monitoring、Spyrix Phone Tracker。

製品が約束どおりに動作しない場合、または技術的な問題がある場合、当社のテクニカルサポートチームが問題を解決できず、以下の条件が満たされている場合にのみ、全額返金されることがあります。

すべての問題やトラブルは購入後72時間以内に報告する必要があります
問題を解決するために必要なすべての情報は、顧客から提供される必要があります。
払い戻しは1回のみ可能です。お客様1人につき1回のみ払い戻しの対象となります。複数の製品ライセンスをお持ちの場合は、機能しないことが判明したライセンスのみ払い戻しの対象となります。

サポートは週7日対応しており、問題解決に全力を尽くします。WindowsおよびmacOS向けのSpyrixプログラムは、ご購入日から14日以内であれば、弊社チームがこの期間内に問題を解決できない場合に限り、全額返金いたします。ご購入日から14日を過ぎた場合は返金いたしかねます。

Spyrix Phone Trackerは、ご購入後10日以内に弊社のテクニカルサポートが問題を解決できない場合に限り、全額返金いたします。10日を過ぎた場合は返金いたしかねます。

その他の返金条件: (以下の条件は、Spyrix の管理外であるため、Spyrix が返金できない場合について説明しています)

顧客がテクニカルサポートガイドラインに従わなかった場合、またはカスタマーサポートのヘルプを拒否した場合、払い戻しは行われません。
顧客が必要なデータをすべて提供できない場合。これには、リモートサポートが必要となるケースも含まれます。
If the customer has just changed his or her mind. All Products have fully-functional trial period, so personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
顧客が対象のPCにアクセスできない場合
製品の存在に気づかないユーザーによって製品が検出された、または製品がウイルス対策ソフトウェアによって検出された場合（その他のアプリケーションの動作についてはSpyrixは責任を負いません）、Spyrixはお客様に代わってウイルス対策ソフトウェアの開発元に連絡し、誤検知を修正するとともに、検出を回避する方法についてもご案内いたします。
対象コンピュータが不完全、海賊版、完全に動作しない、または互換性のないバージョンのオペレーティングシステムを実行している場合。互換性のあるすべてのWindowsおよびMac OSのバージョンは、製品ページに記載されています。お客様のデバイスと本製品の互換性については、お客様ご自身の責任となります。
対象コンピュータでオペレーティングシステムの完全または部分的な再インストールが行われ、その結果製品がブロックされた場合。

払い戻し手続き

払い戻しリクエストはすべてまでお送りください。ライブチャットやその他の連絡チャネルでは払い戻しは受け付けておりません。

上記以外の理由で払い戻しが承認され発行された場合、決済処理業者および銀行によって請求される決済処理手数料に関連する手数料により、払い戻される金額は支払われた金額より 9% 少なくなります。