退货和退款政策
本退货和退款政策适用于以下程序（以下简称产品）：Spyrix Personal Monitor、Spyrix Personal Monitor PRO、Spyrix Personal Monitor PRO Business 和 Spyrix Employee Monitoring。
如果产品未按承诺运行，或您在使用过程中遇到技术问题，只有在我们的技术支持团队无法解决且符合以下条件的情况下，我们才会全额退款：
- 所有问题和议题必须在购买后72小时内报告
- 解决问题所需的所有信息必须由客户提供
- 你只能被退款一次。每个客户只有一次退款的资格，如果你拥有一个以上的产品许可证，只有被报告为无法使用的那个才会被退款。
我们的支持是每周7天，我们总是尽最大努力解决问题。自购买之日起14天内，你有资格获得全额退款，只有当我们的团队在这个时间范围内无法帮助你时，你才有资格获得退款。自购买之日起超过14天的，将不予退款。
其他退款条件：（以下条件描述了 Spyrix 无法提供退款的情况，因为这些条件完全超出了 Spyrix 的控制范围）
- 如果客户不遵守技术支持准则或拒绝客户支持帮助，则不能退款。
- 如果客户无法提供所有必要的数据。这包括客户可能需要获得远程协助的情况。
- 如果客户只是改变了主意。所有产品都有全功能试用期，因此个人原因（"我不喜欢它"、"我从未安装该程序"、"我无意购买该程序"）不符合退款条件。
- 如果客户不能访问目标电脑
- 如果产品被用户检测到，而用户并未意识到产品的存在。或产品被反病毒软件检测到 - 其他应用程序的任何活动均不属于 Spyrix 的责任范围，但在接到有关此类问题的通知后，我们将代表您与反病毒软件开发商联系，以纠正 "误报"，并提供如何避免被检测到的说明。
- 如果目标计算机运行的操作系统版本不完整、盗版、未完全运行或不兼容。产品页面上列出了所有兼容的 Windows 和 Mac OS 版本。客户需自行负责其设备与产品的兼容性。
- 如果在目标计算机上重新安装了全部或部分操作系统，导致 "产品 "被阻止。
退款程序。
所有退款申请必须寄往 support@spyrix.com or via 支持票系统 . 不接受通过即时聊天或任何其他联系渠道退款。
如果退款是由于上述原因以外的任何其他原因批准和发放的，退款金额将比支付金额少 9%，原因是支付处理商和银行收取了与支付处理费相关的费用。