退货和退款政策

本退货和退款政策适用于以下程序（以下简称“产品”）：Spyrix Personal Monitor、Spyrix Personal Monitor PRO、Spyrix Employee Monitoring、Spyrix Phone Tracker。

如果产品未能按承诺运行，或者您在使用过程中遇到技术问题，只有在我们的技术支持团队无法解决问题且满足以下条件的情况下，我们才能全额退款：

我们提供每周 7 天全天候支持，并竭尽全力解决问题。如果您在购买 Spyrix Windows 和 macOS 程序后的 14 天内遇到问题，且我们的团队无法在此期限内为您提供帮助，则您有资格获得全额退款。超过 14 天后，我们将不再受理任何退款申请。

如果您在购买 Spyrix 手机追踪器后 10 天内遇到问题，且我们的技术支持无法在 10 天内解决您的问题，您才有资格获得全额退款。超过 10 天后将不予退款。

其他退款条件：（以下条件描述的是 Spyrix 无法提供退款的情况，因为这些情况完全超出 Spyrix 的控制范围）

如果客户不遵守技术支持指南或拒绝客户支持帮助，则无法退款。
如果客户无法提供所有必要数据，包括客户可能需要获得远程协助的情况。
If the customer has just changed his or her mind. All Products have fully-functional trial period, so personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
如果客户无法访问目标电脑
如果用户在不知情的情况下检测到了该产品，或者防病毒软件检测到了该产品，则其他应用程序的任何活动均与 Spyrix 无关。但是，一旦收到此类问题的通知，我们将代表您与防病毒软件开发商联系，以纠正误报，并提供避免被检测到的说明。
如果目标计算机运行的操作系统版本不完整、盗版、功能不全或不兼容，则无法使用。所有兼容的 Windows 和 Mac OS 版本均列于产品页面。客户需自行负责其设备与产品的兼容性。
如果在目标计算机上进行了操作系统的全部或部分重新安装，导致产品被阻止。

所有退款申请必须发送至。我们不接受通过在线聊天或其他任何联系渠道提出的退款申请。

如果退款是由于上述原因以外的任何其他原因而获得批准并发放，则退款金额将比支付金额少 9%，因为支付处理商和银行会收取与支付处理费相关的费用。