Политика возврата и возмещения средств
Данная политика возврата и возмещения средств распространяется на следующие программы, далее именуемые «Продукты»: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Employee Monitoring, Spyrix Phone Tracker.
В случае, если товар не работает должным образом или у вас возникли технические проблемы, полный возврат средств может быть произведен только в том случае, если наша служба технической поддержки не сможет решить проблему и будут соблюдены следующие условия:
Обо всех проблемах и неполадках необходимо сообщать в течение 72 часов после покупки.
Всю необходимую информацию для решения проблемы должен предоставить клиент.
Возврат средств возможен только один раз. Каждый клиент имеет право только на один возврат средств; если у вас более одной лицензии на продукт, возврат будет произведен только за ту, которая, как сообщается, неисправна.
Наша служба поддержки работает 7 дней в неделю, и мы всегда делаем все возможное, чтобы решить ваши проблемы. Вы имеете право на полный возврат средств за программы Spyrix для Windows и macOS в течение 14 дней с момента покупки, только если наша команда не сможет вам помочь в течение этого времени. Возврат средств не производится позднее 14 дней с момента покупки.
Вы имеете право на полный возврат средств за Spyrix Phone Tracker в течение 10 дней с момента покупки только в том случае, если наша техническая поддержка не сможет решить вашу проблему в течение этого времени. Возврат средств не будет осуществлен по истечении 10-дневного периода.
Другие условия возврата средств: (ниже описаны случаи, когда Spyrix не может предоставить возврат средств, поскольку эти условия полностью находятся вне контроля Spyrix)
Возврат средств не производится в случае, если клиент не соблюдает инструкции технической поддержки или отказывается от помощи службы поддержки.
Если клиент не смог предоставить все необходимые данные. Это включает случаи, когда клиенту может потребоваться удаленная помощь.
Если клиент просто передумал. Все продукты имеют полнофункциональный пробный период, поэтому личные причины («Мне не нравится», «Я никогда не устанавливал программу», «Я не собирался покупать программу») не являются основанием для возврата средств.
Если у клиента нет доступа к целевому ПК
Если продукт был обнаружен пользователем, не знавшим о его наличии, или продукт был обнаружен антивирусным программным обеспечением, Spyrix не несет ответственности за действия других приложений. Однако, получив уведомление о такой проблеме, мы от вашего имени свяжемся с разработчиком антивируса для исправления ложного срабатывания и предоставим инструкции по предотвращению обнаружения.
Если на целевом компьютере установлена неполная, пиратская, не полностью работоспособная или несовместимая версия операционной системы. Все совместимые версии Windows и Mac OS указаны на страницах продукта. Клиент несет полную ответственность за совместимость своего устройства с продуктом.
Если на целевом компьютере была произведена полная или частичная переустановка операционной системы, что привело к блокировке продукта.
Процедура возврата средств
Все запросы на возврат средств необходимо отправлять по адресу . Возврат средств через онлайн-чат или любые другие каналы связи не принимается.
В случаях, когда возврат средств одобряется и осуществляется по любой другой причине, помимо вышеупомянутых, возвращаемая сумма будет на 9% меньше уплаченной суммы из-за комиссий за обработку платежей, взимаемых платежными системами и банками.